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弘扬国粹服务为民 精诚博爱勇担道义

发布时间:2015-09-06 16:41 本文来源:市委政研室 市中医院

编者:近日,由中共新泰市委主办的《新泰工作》(月刊)第七期刊发特稿《弘扬国粹服务为民  精诚博爱勇担道义》,该文由市委政研室组织采写,对市中医院的发展历程、服务理念、特色优势等方面进行了客观总结。这是对市中医院工作的肯定,充分体现了市委、市政府对我市中医药事业发展的高度重视以及对市中医院发展建设的关心支持。现全文刊发,以飨读者。

市中医院始建于1990年。近年来,在院两委班子的坚强领导下,医院秉持“大医精诚、仁和善行”的院训,坚持以“传承中医、创新实践、护佑健康”为宗旨,以充分发挥中医药特色优势、提高中医临床疗效为总方针,围绕“病人满意、社会满意”最高目标,大力加强医院管理水平和服务能力建设,使中医院逐步发展成为集中医、医疗、教学、科研、急救、康复、保健为一体的现代化综合性医院。市中医院是山东中医药大学医疗集团常务理事单位、山东省中医院协作医院、青岛大学医疗集团新泰分院、泰山医学院附属医院技术协作医院。2013年12月成功创建成为国家级三级甲等中医院。

积跬步而臻遥程,聚豪情而铸辉煌。在几代院干部职工的不懈努力下,市中医院正稳步向一流现代化医院迈进。医院现占地70亩,建筑面积5.1万平方米;科室设置齐全,有38个临床、医技科室,分18个病区,编制床位580张;拥有德国西门子1.5T纪元四度核磁共振、美国GE128层宝石CT、E8四维彩超、E9心脏彩超、德国Wolf牌腹腔镜等先进设备,建成层流净化手术室百级2间、万级9间,高标准LDR整体产房4间及高标准ICU病房;2015年上半年,医院门诊141763人次,出院病人11252人次,住院病人手术例数3783台次。先后荣获全国农村中医药工作先进单位、全国百佳诚信惠民示范医院、全国爱婴医院、全国改革创新示范医院、省级文明单位、省院务公开民主管理先进单位、省级卫生先进单位、全省基本医疗保险定点医疗机构分级管理卫生信用档案优秀等级单位等荣誉称号。

一、求实严谨,质量立院

(一)规范管理,持续改进医疗质量。医疗质量是医院生存发展的生命线。围绕持续改进医护质量管理,中医院调整充实医院质量管理委员会等七大委员会,成立医疗质量管理领导小组和医疗纠纷协调处理领导小组。按照PDCA循环建立了院、科两级质量管理责任体系,制订《医护质量检查实施方案》,狠抓各级各类医护人员的“三基三严”训练和岗位培训,严格落实首诊负责、三级医师查房、病历质量、手术安全、疑难病例讨论、技术准入等医疗质量和医疗安全的核心制度,加强院感监测防控工作,实施医疗质量动态过程管理,有效防范医疗纠纷,切实保障医疗安全,医疗技术、综合服务能力得到了全面提升。

(二)强化服务,全面提升护理质量。护理服务是医疗质量的重要环节。医院全面落实查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度等制度。今年,全院组织开展中医护理方案30项,大力提高护士中医辩证施护水平和中医护理技能水平,先后选派13名护士分别参加省中医护理骨干和专科护士培训班,57人参加青医附院轮训;在院内成立压疮、糖尿病、危重病等专科护理小组,推动专科护理发展,提升专科护理水平。在全院各病区开展“护士站前移”工作,“把时间还给护士,把护士还给病人”,让患者享受最专业最全面的护理服务。全面推行优质护理“十到位”,推广文明用语,规范护理行为。目前,优质护理示范病房实现全覆盖,泰安市优质护理示范病房5个。

(三)务实创新,大力开展“精细化管理年”活动。近年来,随着医院的快速发展,原有管理模式已无法很好地适应现代医院的发展要求,迫切需要建立科学的组织架构、完善的管理制度、规范的业务流程来驱动医院的各项事业前进。为此,医院深入组织开展“精细化管理年活动”,坚持以效率为核心、以病人的需求和满意为目标,打破部门之间的界限,对医院的业务流程进行全面整合与再造。针对管理中存在的突出问题,出台专项整改方案,引导医院干部职工学习领会并全面应用JCI理念、标准和方法,用标准化、精细化的职能分工来提高医院的运营质量和效率,使医院能够为病人提供无缝的、无缺陷的、连续性服务,全院整体医疗服务质量实现显著提升。

二、大医精诚,中西汇参

中医院在坚持姓“中”的原则下,“继承而不泥古,创新而不离宗”,积极挖掘创新中医治疗手段,发挥中医药特色优势,同时注重中西医融合,加强人才培养与技术创新,努力构建“完美医学”,医院品牌影响力持续增强。

(一)弘扬国粹强专科。围绕提高中医药治疗参与率,医院积极开展中医特色治疗,将中药和中医诊疗技术广泛应用于临床,中医药治疗参与率达85.2%,中医药“简便验廉”优势得到充分发挥。同时,持续加强中医重点专科建设。脑病科等9个国家、省、泰安市重点中医专科初具规模,影响力不断扩大。脑病科作为全国农村医疗机构中医药特色优势专科,率先开展中药汤剂及中医外治法、三联神经贯通疗法治疗中风,疗效显著。骨伤科采用传统小夹板外固定治疗四肢骨折,具有痛苦小、花费少等优点;采用蜡疗治疗肢体损伤,操作简便,效果明显。肿瘤科采用健脾方、生白方、利水方减轻患者放化疗副作用。产科开展中药满月发汗、艾灸治疗促进术后排气,应用自制制剂“产后康复颗粒”、“通乳颗粒”治疗“月子病”等,倍受广大产妇欢迎。

(二)强化合作创品牌。与山东中医药大学附属医院、北京中医药大学东方医院、北京宣武、广安门医院、上海华山、省立、齐鲁、青大附院、泰安市中医院、泰安市中心医院、泰医附院等建立技术协作关系,技术服务能力全面提升。医院目前是泰安县级市唯一一家有资质开展胸腔镜手术的医院。外三科高血压脑出血、颅脑创伤病人救治率进一步提高,血肿清除率处于国内先进水平。颅脑、脊髓脊柱2个亚专业技术团队基本形成,并积极向功能神经外科拓展。成功完成显微镜下颈髓肿瘤切除、上矢状窦中后1/3破裂病人救治、腹腔镜下肾部分切除术、全胸腔镜下肺大泡切除术等多例显微微创、腔镜、关节镜手术,其中一例颈髓肿瘤患者仅用4万元就成功实施手术,比省级医院节省费用近十万元。多科室协作成功抢救多例羊水栓塞及产后大出血患者,多起AIDS和DIC病人得到成功救治,其中在一例羊水栓塞患者病危之际,医院积极协调省里相关医院调来紧缺的肝素药物,及时挽救了患者生命,树立了良好的社会口碑。

(三)引智育才促创新。加大医疗科研力度,挖掘医院发展潜力,科研是关键,人才是保障。医院持续引进培养高级专业人才,全院博士、硕士研究生人数已达100余人,去年以来新增1名中医主任医师、7名副高级专业技术人员,2人考取博士、5人获在职硕士学位。96名医护骨干分别到青大附院、华山、宣武、协和、省立、齐鲁等老牌三甲医院进修学习,一大批中青年医护骨干正成长为医院发展的中坚力量,其中徐勤伟同志被评为第二届“泰山医学家”,李振爽杨永勤被评为泰安市“优秀中青年专家”,“名医、名科、名院”效应正逐步彰显。2014年获新泰市科技进步一等奖和三等奖各1项、山东省保健科技协会科学技术奖二等奖1项、出版著作6部、国家发明专利2项、实用新型专利15项、发表论文24篇。

三、医乃大道,杏林春暖

医院坚持用深厚的中医药文化吸引人,用高尚的中医药文化鼓舞人,用仁爱之心的中医药情操塑造人。大力践行“大医精诚、仁和善行”院训,以医院文化建设为动力,着力提升医德医风,和谐医患关系,积极投身社会公益事业,群众满意度和医院美誉度实现双提高。

(一)大力弘扬中医药文化。坚持将中医药文化作为医院建设发展的灵魂,贯穿于医院发展全过程中,渗透到医院成长的每一步。医院核心理念、服务宗旨、院歌、院训都充分体现了中医药文化的价值观念。除此之外,医院还积极搭建文化传承的有效载体,定期编印内容丰富的院报,在全院各楼层悬挂298块中医药特色版面,在医院综合楼东设置长110米、高4米的中医药文化墙,设置中医药特色浓郁的同仁堂药房,在医院广场建成标志性建筑物--“悬壶济世雕塑”,并充分利用网站、微信公众号等新兴媒体大力宣传科室特色、典型病例、养生保健方法等,营造了浓厚的中医药文化氛围。

(二)努力构建和谐医患关系。和谐的医患关系离不开良好的医德医风。医院大力实施“四德工程”,表彰在医疗服务中涌现的“十佳医生”、“十佳护士”等先进典型,广泛宣扬他们爱院、爱岗、爱病人的优秀事迹,引导全院人员做到服务热情、作风正派,自觉维护医院声誉,杜绝违反医德医风现象的发生。同时,医院班子成员轮流设计课件定期为员工授课,通过举办“为什么非要工作”、“努力做最好的员工”、“做人与做事”、“医院核心价值观”等精彩的主题讲座,帮助干部职工进一步树立正确的价值观、世界观。为畅通患者投诉渠道,医院专门成立社会工作科,负责出院病人的回访、病人满意度调查、病人投诉等工作。在服务窗口和病区共设置病人满意度评价器18个、自动查询机22台,就医群众可对当值医护人员做出即时评价,评价结果和病人满意度调查结果综合后与各科室的绩效考核挂钩。以上举措促进了医患关系的和谐与群众满意度的提高,2014年医院荣获山东省省级文明单位荣誉称号,蝉联新泰市社情民意调查群众满意度第一名。

(三)积极投身社会公益事业。中医院始终勇于担当社会责任,大力开展对口支援,先后帮扶汶南、龙廷、东都、西张庄、天宝、石莱6个乡镇卫生院,建立了对口支援长期协作机制,有效提升了基层中医药服务能力,县乡村三级中医服务网络不断完善。医院在新泰市率先成立远程心电会诊中心,为近百家乡镇卫生院、卫生室免费提供心电监测设备,城乡居民不出家门就能享受上级医院的心电诊断,实现了多层次的优质医疗资源共享。设立“新泰慈善中医基金”,现已发放救助金6万余元;每月举办四次中医中药“三进”义诊活动,每月一期养生大讲堂,去年11月举办了新泰市第一届膏方养生节,一系列的社会公益活动为群众带来了实实在在的好处,受到了社会的广泛好评。