新泰市中医院成立于1990年，是新泰市唯一一家集医疗、教学、科研、急救、社会服务为一体的的综合性中西医结合医院。医院现有在职职工662人，开放床位623张，万元以上设备240余台件，年门诊量20万人次，年住院病人16万人次，设置62个科室。多年来，医院始终坚持以科学发展观为指导，围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意、医院和谐”的总体目标，根据院务公开有关文件精神，从多层面、多渠道，以多种形式围绕医院工作实际，针对职工关心的热点、难点问题，医院改革建设及职工利益息息相关的重大问题，全面推行院务公开，不断加强院务公开规范化建设，依法行医、廉洁行医，赢得了群众的广泛好评，促进了医院的和谐发展。

一、发挥职能作用，构建全员参与机制

实行院务公开工作是加强医院民主管理，构建和谐医患关系、彻底解决“看病贵、看病难”问题的重要措施。医院领导班子高度重视，成立了以院领导班子为主的院务公开工作领导小组和以院支部、工会成员为主的院务公开工作监督领导小组，多次召开支部会、院长办公会、中层干部会，就院务公开的具体实施做了认真细致的安排，强化了责任意识。制定下发《关于推行院务公开的实施方案》和院务公开目录，积极为树立医院在卫生行政行业服务窗口文明形象接受社会监督作了大量的工作，初步形成了在院务公开工作领导小组统一领导下，党政工共同负责，职工群众全员参与的院务公开工作机制。

职工代表大会制度是全体职工参与医院管理的权利机构，具有广泛的代表性、民主性和权威性，是院务公开的有效载体。为此，医院采取了积极发挥工会的职能作用，坚持工会在医院民主管理中唱主角的工作思路，全面负责医院职工代表大会的筹备、召开以及各项会议决议的贯彻落实和督办，有效地促进了院务公开工作的民主化、法制化、规范化运作。坚持职工代表大会和院情发布会等重大活动和事项，都是由工会出面主持，各类职工议案的搜集整理都交工会办理，对职工提案的答复和落实，事先反复听取和征求工会的意见。坚持凡工会代表职工提出的意见和建议，医院党、政领导高度重视，及时研究解决方案，认真组织贯彻落实。坚持涉及职工利益的基建项目和重大事项都征求工会的意见，使工会组织真正在我院有为有位，从而为医院的民主管理、科学决策以及改革和建设都注入了蓬勃生机和活力。在去年的职代会中，医院对征集的提案及意见，采取了“反馈制”，由工作人员对提案进行分类，由职能科室提出解决方案，院委研究通过，安排职能科室分项落实，落实的结果及时反馈给职工，做到了职工的意见和建议件件有着落，事事有回音。

二、突出工作重点，规范公开内容

立足于本院实际，确立了“一个基础、两个目标、三个结合”的工作模式。“一个基础”即院务公开工作以高质量的医疗服务为基础。“两个目标”即对内达到强化监督，民主管理的目标，对外达到患者满意、群众信任的目标。“三个结合”即将院务公开工作与“三好一满意”相结合、与科学发展相结合、与医院内涵建设相结合。

（一）规范内容，保证院务公开的透明性。医院拟定了院务公开目录，涵盖对社会、对患者、对职工三个大类，共57项。对社会公开的项目有管理制度、医院资质信息、医疗卫生服务信息、便民措施、行风建设情况等；对患者公开的项目有药品、检验检查、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额及知情告知等；对职工公开的项目有医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、党务信息、招投标、评先树优、绩效考核、待遇分配、领导干部重要事项等。

（二）形式灵活，增强院务公开的广泛性。对社会主要通过报刊、广播、电视媒体、院报、电子屏幕、院务公开专栏、印发便民手册、宣传资料、电话咨询、义诊等形式；对患者主要采取住院病人一日清单、门诊病人费用清单、陪人座谈会、满意度调查等形式；对职工主要通过下发文件、中层干部会议传达、悬挂于相关科室、在政务公开栏上公布、职工大会上通报等形式，保证了院务公开的广泛性和实效性。定期召开陪人座谈会，发放满意度调查表和随访信，建立起了患者与医院之间沟通的桥梁，借行风评议的契机，对患者及陪人提出的意见及建议认真分析，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面进行持续改进和完善。制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，实行住院病人的一日清单制。一位姓李的患者办完出院手续后，专门找医院领导说：“中医院不愧是咱老百姓的医院啊，不仅让病人住得舒服，治的彻底，更让人看的明白，走的高兴。”

（三）强化管理，增强公开的实效性。针对职工特别关心的热点问题，我院采取“源头公开、过程公开、结果公开”的方式。2009年，在各级领导的大力支持下，我院综合病房楼建设项目被列为《教育医疗卫生基础设施建设项目2009年新增中央预算内投资计划》。总建筑面积27416m²,总投资9000万元，其中中央投资1050万元，省调控资金1500万元，总床位数370张。2012年综合楼投入使用，新建综合大楼的启用，是我院发展史上继往开来的里程碑，极大的提升了我院的就诊环境，拓宽了医院的发展潜力，鼓舞了广大干部职工干事创业的热情。针对综合病房楼建设，医院采取了全员监督和全过程监督的办法，认真执行四制：项目法人制、招投标制、合同制、工程监理制。定期用各种形式向全院公开项目进度，设置了院长信箱，多次召开专题会议，采取了自下而上的形式，广泛征集意见建议，对初步设计方案反复进行修改，并及时通报。

近年来，通过以上措施，采取动态公开和固定公开相结合的方式，对社会公开内容28项，对患者公开内容11项，对职工公开内容18项；发放住院病人一日清单10万余份，门诊病人费用清单23万人次；发出随访信3000封，病人满意度调查表2200份；组织陪人座谈会100余次，外出义诊360次；张贴院务公开栏38期，出版院报24期；公开咨询投诉热线电话2部，使医院和职工在沟通与理解中达到共识，形成了医院关心职工、职工顾念大局的良好局面。

三、立足和谐稳定，推进科学发展

自医院实行院务公开以来，全院出现了崭新的局面，形成了同心同德、团结协作、求实拼搏的良好院风，广大干部职工的工作热情空前高涨。人人关心医院，人人爱护医院，已成为全院职工的共识，并逐步变为广大职工的自觉行动。对临床科室细分、整合和新建，促进医院综合实力不断增强。先后引进了日本阿洛卡a－10高档全身机彩超、美国GE公司DR数字化X线摄影系统、GE128层宝石螺旋CT等一批尖端设备，促使科室业务在“精、专”上又上一台阶。今年上半年比去年同期业务量增长56%，促进了医院两个效益的快速增长和两个文明建设的同步发展，取得了前所未有的好成绩。医院先后被评全国改革创新示范单位、中医药继承与创新单位、改革开放三十年医疗卫生优秀集体、泰安市医德医风示范医院、质量信得过医院、消费者满意单位、群众文化先进单位、省级青年文明号、职工代表大会先进单位，历年被市总工会评为先进工会。

院务公开事关医院稳定和谐发展大局，任重而道远。下一步医院在上级有关部门的领导下，以争创省先进单位为契机，认真学习其他单位的先进做法，紧密结合医院的当前实际，认真研究，制定措施，注重创新，进一步加强院务公开工作，为医院全面发展保驾护航，让患者信任，让职工放心，让社会满意。

2013年2月